SERVQUAL质量评估工具效用性再认识——基于认识论视角的定性考察(上)  

作　　者：于良芝[1] 洪秋兰[1] 谷松[2] 

机构地区：[1]南开大学信息资源管理系,天津300071 [2]南开大学图书馆,天津300071

出　　处：《上海高校图书情报工作研究》2005年第4期1-5,共5页Research on Library & Information Work of Shanghai Colleges & Universities

基　　金：南开大学商学院985项目课题"图书馆质量评估中的SERVQUAL有效性研究"系列成果之一。

摘　　要：SERVQUAL是20世纪90年代初从商业领域引入图书馆界的质量评估工具,本文以经验研究 (empirical research)数据为依据,从认识论的角度对SERVQUAL的部分前提假定提出了质疑,提出了加强 SERVQUAL效用性的若干建议。

关 键 词：图书馆评估 SERVQUAL 认识论 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学] TS107[轻工技术与工程—纺织工程]