柜面服务要制度化与人性化结合  

作　　者：张列 

机构地区：[1]农业银行邳州市支行

出　　处：《现代金融》2006年第1期45-45,共1页Contemporary Finance

摘　　要：“金穗借记卡”以方便、快捷、安全、收费低等特点被广大客户接受，但柜面交易中无卡存现方面仍存在缺陷，影响了卡业务发展。表现在柜员硬搬制度不灵活操作，服务上只讲制度不讲人性。如往异地卡（折）上存现规定要出示身份证，可否只需客户填写承诺书，留下身份证号及联系电话，客户默许此业务，并在交易凭证上签字，并不一定要出示身份证。

关 键 词：柜面服务 人性化 制度化 业务发展 金穗借记卡 大客户 身份证 联系电话 承诺书 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学] F270