顾客满意度指数模型的估计与检验  

作　　者：蒋妍[1] 马景义[1] 

机构地区：[1]中国人民大学,北京100872

出　　处：《统计与决策》2006年第4期12-15,共4页Statistics & Decision

摘　　要：目前国内在顾客满意度指数模型的实践以及理论研究上都存在着很多问题,可以归纳为抽样框、样本量、理论模型的选择、调查中的测量误差、无回答、模型的估计以及模型的检验等7个方面。本文主要对顾客满意度模型的估计和检验问题进行分析和探讨,并重点研究满意度调查数据的效度和信度问题。

关 键 词：顾客满意度指数 估计 检验 信度 效度 

分 类 号：O212[理学—概率论与数理统计]