健康服务热线的创制及应用  

作　　者：陈凌平[1] 陈通益[1] 陈志勇[1] 

机构地区：[1]浙江省台州医院,浙江临海317000

出　　处：《中国卫生质量管理》2006年第1期38-39,共2页Chinese Health Quality Management

摘　　要：健康服务热线就是利用先进的信息技术平台,高效、便捷服务病人。文章讨论了健康服务热线的指导思想、设计原则、基本功能及应用效果。

关 键 词：健康服务热线 医患互动 人工坐席 特服号 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]