265例门诊医疗服务投诉原因分析及对策  

作　　者：陈新丽[1] 

机构地区：[1]浙江省立同德医院,浙江杭州310012

出　　处：《天津护理》2006年第1期39-40,共2页Tianjin Journal of Nursing

摘　　要：目的:了解引起医疗服务投诉的原因及服务措施改进前后投诉的变化。方法:将门诊服务中心成立1年来受理的医疗服务投诉265起进行汇总、分析,比较服务措施改进前后病人满意率及投诉的改善情况。结果:服务措施改进前后病人满意率及投诉有显著性差异(P<0．01)。结论:进一步转变观念,强化服务意识和法律意识,注重医患沟通,加强制度落实,提高技术水平是提高病人满意度、减少投诉的有效手段。

关 键 词：医疗服务投诉 原因 对策 

分 类 号：R19[医药卫生—卫生事业管理]