医疗服务投诉

作品数：42被引量：88H指数：5
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相关机构：浙江省立同德医院安徽省宣城市人民医院中国医学科学院肿瘤医院西安交通大学医学院第一附属医院更多>>
相关期刊：《中国医疗管理科学》《中日友好医院学报》《中医药管理杂志》《中国医院院长》更多>>
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医疗服务投诉状况及改进对策研究被引量：4
《江苏卫生事业管理》2020年第5期590-593,616,共5页殷璇 金心蕊 杨建伟 
“南京大学医院管理研究所课题研究项目”;“南京鼓楼医院医学发展医疗救助基金会资助项目”(NDYG2017005).
目的:分析某三甲医院2018年全年投诉数据,针对存在问题探讨改善医疗服务工作的建议,为改进医疗服务水平、构建和谐医患关系提供参考。方法:运用服务接触理论对1468件投诉进行归类,对投诉内容进行分析研究。结果:投诉的种类共有17项,可...
关键词：医院 医疗服务 投诉 服务接触 
新医改背景下医院投诉的原因分析及对策研究被引量：11
《中国卫生标准管理》2019年第18期28-31,共4页孙芬 
目的分析医院医疗服务投诉的原因并分析出对策,以减少医疗服务投诉,提高患者满意度。方法通过回顾性分析医院2015年1月—2018年10月收到的医疗服务投诉,并对患者一般信息,投诉时间,投诉原因,被投诉科室,被投诉人员,投诉解决方式等内容...
关键词：医疗服务投诉 原因 对策 医患关系 医疗服务质量 反馈整改 
我院医疗服务投诉的原因分析及防范措施
《中国实用乡村医生杂志》2019年第1期30-31,共2页李林波 杨锦仙 
通过对近2年来我院医疗服务投诉发生的原因进行分析,并提出相应的防范措施,以减少或避免医疗服务投诉的发生,构建和谐的医患关系。
关键词：医疗服务 投诉 原因 防范措施 
浅谈医院的医疗服务投诉
《时代金融》2018年第36期274-275,共2页李华 
医疗卫生改革在不断深入,医疗服务投诉始终存在着,医患关系紧张成了现在的热门话题,医院要重视医疗服务投诉,重点分析医疗投诉的原因,正确处理问题,才能缓解医患关系,建立和谐的医患关系,提高医院的服务质量。
关键词：医疗服务 投诉原因 优化服务 
速读
《中国医院院长》2018年第20期12-22,共11页
“首诉负责制”来了 9月13日，国家卫生健康委员会起草的《医疗机构投诉管理办法（征求意见稿）》向社会公开征求意见。在医院管理中，充分认识并积极解决医疗服务投诉，是建立和谐医患关系的前提之一。
关键词：医疗服务投诉 和谐医患关系 医院管理 医疗机构 卫生健康 负责制 委员会 
推行剧本演练模式 促进员工服务能力提升被引量：1
《中国护理管理》2018年第S1期28-30,共3页任丽琼 谢宝缘 谢梦易 曾静琦 
泉州市科技计划项目(2015Z60)
案例背景:在现代社会中,随着人们生活水平的不断提高,医学领域的不断发展和完善,人们对于医疗质量的追求越来越高,护士是直接接触病人最多的人,护士的表现会直接影响到病人情绪、病情好转。这给护理工作提出了更高的要求,不仅要求护理...
关键词：服务剧本 人文关怀能力 培训模式 内训师 医疗服务投诉 关怀行为 
医疗服务投诉接待工作的研究分析与对策被引量：9
《现代医院》2017年第9期1281-1284,共4页石坤峰 孙根柱 
目的做好医疗服务投诉早期接待处置工作,缓解不和谐的医患关系。方法通过对2011年1月—2016年12月发生的456起医疗服务投诉、纠纷、诉讼案例进行回顾性统计与分析,对投诉管理的数量、性质、内容、技术、服务、科室等诸多方面,进行客观...
关键词：医疗服务投诉 医患关系 研究分析与对策 
放射科医疗服务投诉的原因与预防措施被引量：1
《中医药管理杂志》2017年第15期170-172,共3页李立明 
近年来,随着各种先进的影像设备进入放射科,投入到医疗活动中,医院放射科的地位和影响日益扩大,放射科是医院的必备科室,检查紧急和危重患者,时刻存在医疗安全隐患。放射科医护人员和患者接触,时间紧迫,很短暂。医护人员由于工作忙碌,...
关键词：放射科 投诉原因 分析 预防措施 
放射科医疗服务投诉原因与防范措施被引量：1
《中医药管理杂志》2017年第11期43-45,共3页吴少伯 
目的:探讨放射科医疗服务投诉原因和实施防范管理的效果。方法:随机抽取2014~2016年在医院放射科进行检查的144例患者为研究对象,根据年度分为对照组和观察组,每组72例。对照组(2014年3月~2015年3月)采用传统医疗服务,观察组(2015年4月~...
关键词：投诉 防范 放射科 原因 医疗服务 
放射科医疗服务投诉原因分析与防范措施被引量：1
《中医药管理杂志》2017年第4期107-109,共3页刘鸿明 傅海飞 谢晓红 
目的:对放射科医疗服务投诉产生的原因进行分析,并探讨相应的防范对策。方法:选取2014~2015年宁波市中医院放射科接诊的2656例患者作为研究对象,对2014年1287例患者发生医疗服务投诉事件的原因进行分析,并据此制订相应的防范对策,对201...
关键词：放射科 医疗服务投诉 防范对策 
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