放射科医疗服务投诉原因分析与防范措施  

作　　者：刘鸿明 傅海飞 谢晓红 

机构地区：[1]宁波市中医院,浙江宁波315000 [2]宁波市鄞州区第二医院,浙江宁波315000

出　　处：《中医药管理杂志》2017年第4期107-109,共3页Journal of Traditional Chinese Medicine Management

摘　　要：目的:对放射科医疗服务投诉产生的原因进行分析,并探讨相应的防范对策。方法:选取2014~2015年宁波市中医院放射科接诊的2656例患者作为研究对象,对2014年1287例患者发生医疗服务投诉事件的原因进行分析,并据此制订相应的防范对策,对2015年防范对策实施后的1369例放射科接诊的患者医疗服务投诉事件发生情况进行记录,比较防范对策实施前后放射科医疗服务投诉发生率及患者的满意度。结果:观察组医疗服务投诉率为0.88%,显著低于对照组(P<0.01);观察组满意度为95.54%,显著高于对照组(P<0.01)。结论:放射科医疗服务投诉发生的原因较多,针对投诉原因制订针对性防范对策并实施,对降低医疗服务投诉发生率,提高患者的满意度具有重要意义。

关 键 词：放射科 医疗服务投诉 防范对策 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]