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出　　处：《中国医院院长》2018年第20期12-22,共11页China Hospital CEO

摘　　要：“首诉负责制”来了 9月13日，国家卫生健康委员会起草的《医疗机构投诉管理办法（征求意见稿）》向社会公开征求意见。在医院管理中，充分认识并积极解决医疗服务投诉，是建立和谐医患关系的前提之一。

关 键 词：医疗服务投诉 和谐医患关系 医院管理 医疗机构 卫生健康 负责制 委员会 

分 类 号：R199[医药卫生—卫生事业管理]