构建大格局 搞好大服务  

作　　者：侯玉朴 

机构地区：[1]沧州市邮政局

出　　处：《当代通信》2006年第6期45-46,共2页Communications Today

摘　　要：百年邮政品牌源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工，卓越的员工源于卓越的管理。服务是一种管理，优质服务必然呼唤和推进管理上的不断完善，并逐步建立适应市场经济和客户需求的高效运转的运行机制。而构建“以市场为导向、以客户为中心、以客户满意为目标”的大服务运行机制，努力营造管理文化、促进文化管理，更应成为邮政企业的一项紧迫性任务。当务之急就是要不断加大管理中的文化含量，

关 键 词：优质服务 构建 管理文化 客户需求 市场经济 客户满意 文化管理 文化含量 卓越 邮政 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济]