加快自助银行建设 改变业务增长方式  

作　　者：窦少波 

机构地区：[1]中国农业银行江苏省常州市分行

出　　处：《中国金融电脑》2006年第2期71-73,共3页Financial Computer of China

摘　　要：近年来,由于金融市场活跃,带动了银行业务量迅猛增长,同时银行从业人员精简和网点撤并,也加剧了柜面业务量的大幅度提升,尤其是大量代理业务的开办,对柜面业务造成了前所未有的压力,部分网点形成了“低端客户挤占高端客户,代理业务影响常规业务”的尴尬局面。在“高端客户流失,常规业务竞争力下降”的形势下,如何切实解决有限的柜面服务资源,充分为中高端客户服务和常规业务发展所用,如何实现大量的低端客户与代理业务通过自助机具分流,从而获取更大的效益,是国内众多金融企业所关注的热点问题。本文通过介绍、总结深圳市某银行自助银行体系建设的相关情况,对解决上述问题具有一定的参考价值。

关 键 词：自助银行 业务量 增长方式 建设 客户服务 代理业务 金融市场 从业人员 业务发展 金融企业 

分 类 号：TP399[自动化与计算机技术—计算机应用技术]