虚拟组织环境中CRM系统的应用  

Application of CRM System in Virtual Organizations

作　　者：屠建飞[1] 方志梅[1] 叶飞帆[1] 

机构地区：[1]宁波大学,宁波315211

出　　处：《中国机械工程》2006年第6期609-611,644,共4页China Mechanical Engineering

基　　金：国家自然科学基金资助项目(70171042);浙江省自然科学基金资助项目(702076);浙江省教育厅科研项目(20040877)

摘　　要：分析了虚拟组织中CRM系统的应用环境,探讨了CRM系统在虚拟组织中的应用策略及系统架构,提出了层次化的系统结构。在信息系统平台的设计中提出了供应链清单的概念,给出信息系统的功能模块结构和软件系统的实例。Based on the analysis of CRM application environments in virtual organizations, the CRM should be changed by the environment changing in order to fit the requirements of virtual organizations. An hierarchical system is proposed,and a concept of bill of supply chain and an example of software system are provided as well.

关 键 词：虚拟组织 客户关系管理 供应链清单 信息系统 

分 类 号：TP14[自动化与计算机技术—控制理论与控制工程]