试论提升商业银行服务水平的长效管理机制  

作　　者：何东方[1] 

机构地区：[1]建设银行河南省安阳分行

出　　处：《现代商业银行导刊》2006年第4期57-60,共4页Modern Commercial Bank Herald

摘　　要：在当前金融产品和高科技服务手段日益趋同化的情况下，令客户满意的服务态度，服务质量和服务效率，正在成为商业银行赢得客户的主要手段，成为提高核心竞争能力的有力武器。因此，认真分析银行服务工作的特点，研究当前服务工作中存在的问题，提出改善服务工作水平的长效措施，对银行今后的改革发展具有十分重要的意义。

关 键 词：银行服务 商业银行 长效管理机制 核心竞争能力 服务工作 客户满意 服务手段 金融产品 服务态度 服务效率 

分 类 号：F832.33[经济管理—金融学]