通信市场竞争的客户积分计划  

作　　者：贾晓辉[1] 舒华英[1] 齐佳音[1] 史双[1] 

机构地区：[1]北京邮电大学经济管理学院

出　　处：《中国电子商情（通信市场）》2006年第4期27-29,共3页

摘　　要：1引言 从价格战到积分计划 价格战的降临标志着电信运营商对客户的争夺已经达到前所未有的激烈程度．但是．挥舞价格屠刀的喧嚣却始终笼罩在“增量不增收”巨大阴影里。存量市场的竞争意味着更高的营销开支．而对手的因应对策使竞争重归均衡．虽然竞争双方都损失了更多利润．但客户投诉却在持续上升……过度的低水平同质竞争．对于国家而言．是虚耗了社会资源．对于企业而言．是牺牲了持续发展：即使是对于客户而言．

关 键 词：市场竞争 客户投诉 积分 通信 电信运营商 价格战 持续发展 社会资源 增收 企业 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]