基于客户金字塔模型的客户关系管理  

作　　者：尹春兰[1] 

机构地区：[1]山西财经大学工商管理学院,山西太原030012

出　　处：《管理现代化》2006年第2期19-21,共3页Modernization of Management

摘　　要：客户终身价值是每一个客户在其生命周期内能够给企业带来的价值,把客户按终身价值从大到小分级就可以构建客户金字塔。基于客户金字塔的客户关系管理能有效地经营客户资产,从而提高企业资源的使用效率和增加企业利润。

关 键 词：客户关系 客户价值 客户终身价值 客户金字塔 企业利润 

分 类 号：C931[经济管理—管理学]