探析感性质量管理  

作　　者：李大庆[1] 

机构地区：[1]天津科技大学经济与管理学院

出　　处：《上海质量》2006年第4期27-30,共4页Shanghai Quality

摘　　要：产品感性质量受到人种、宗教、国家、地域、教育程度、社会文化、习惯、风俗、行为方式等诸多因素的影响,嗜好性的个性差异是感性质量研究的对象,当顾客在产品的物理特性方面(客观的)首先得到满足时,又必须在认知的、情感的、和相互关联的层面(主观的)上继续得到满足。研究感性质量管理的意义就在于当产品功能特征、特性趋于成熟阶段时,感性质量的改善往往会使产品的生命周期延长,产品和服务质量赋予感性后具有不可思议的个性表现,这样产品和服务才真正具有竞争能力。

关 键 词：感性质量 嗜好性 评价方法 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]