客户真的流失了吗?  

作　　者：李祖鹏[1] 张文华 张帆 

机构地区：[1]北京邮电大学 [2]湖北移动荆州分公司 [3]湖北移动潜江分公司

出　　处：《通信企业管理》2006年第5期32-34,共3页C-Enterprise Management

摘　　要：中国移动某市分公司2005年净增通话用户数20万,放号80万,放号成活率25%;拍照客户(中国移动称某一时点ARPU在100元以上、贵宾卡以下的高价值客户为拍照客户)20万,拍照客户流失率14%;通话用户数达到107万。通过这组数据可以看出放号多而净增通话用户少的特点。在此基础上得出一个直观的结论,即:客户流失率相当高。

关 键 词：客户流失率 价值客户 中国移动 用户数 ARPU 拍照 贵宾卡 公司 时点 

分 类 号：F830.33[经济管理—金融学]