面向医院管理改进的医疗服务顾客满意度模型研究  

作　　者：周谦[1] 钟胜[2] 李倩[2] 

机构地区：[1]成都市第二人民医院,四川成都610017 [2]四川大学工商管理学院,四川成都610064

出　　处：《中国医院管理》2006年第5期35-36,共2页Chinese Hospital Management

关 键 词：服务运作管理 顾客满意度模型 管理改进 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]