建立以客户为中心的理念和机制是股份制改造的中心内容  

作　　者：郭树清[1] 

机构地区：[1]中国建设银行股份有限公司

出　　处：《中国金融》2006年第9期6-7,共2页China Finance

摘　　要：国有独资商业银行股份制改造面临着多方面的任务，但是最关键的是转变经营机制，真正建立起以客户为中心的经营理念和机制。因为保持对客户的吸引力和客户的满意度，是商业银行竞争力的最终体现。只有这项工作做好了，才能保证商业银行稳定、健康、快速发展。因此，商业银行各项改革的最终着力点就是建立起一套能够为客户提供最佳服务的机制和体制。

关 键 词：以客户为中心 股份制改造 经营机制 中心内容 国有独资商业银行 商业银行竞争力 经营理念 满意度 吸引力 着力点 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]