直面信任危机——饭塚悦功谈日本如何实现ISO9000的超越  

作　　者：融融 

出　　处：《中国质量》2006年第5期45-46,共2页China Quality

摘　　要：ISO9000质量管理体系,至今仍是世界上被运用最广的质量管理体系,而今天的它,也面临着一些信任危机和实用危机。作为质量管理的经典曲谱,为了使其能在新时代潮流下演绎出更多创新的乐章,日本开始给它穿上“顾客满意和持续改进”的两件“外衣”,奏起了“超越 ISO9000”的版本。同时,日本的质量专家也将他们的研究关注到体系实用性上来,研究怎样将ISO9000在日本的超越具体化,能让ISO9000真正成为企业业绩的推动力。

关 键 词：ISO9000质量管理体系 信任危机 日本 时代潮流 持续改进 顾客满意 质量专家 企业业绩 

分 类 号：F279.313[经济管理—企业管理]