加强短信增值业务的质量控制——上海电信应用ISO9000改进短信服务质量  

作　　者：杨兵[1] 

机构地区：[1]上海市电信有限公司

出　　处：《上海质量》2006年第5期31-33,共3页Shanghai Quality

摘　　要：随着科学技术的进步和社会的发展．广大短信用户在享受信息服务的时候也希望自己的权益置于“质量大堤的保护之下”。这促使电信企业加强自身的质量管理工作．以更好地提供良好的增值服务。上海市电信有限公司短信业务部门在拓展短信业务中．积极探索并形成了一套具有自身特色质量管理流程。通过这个质量管理流程．提高产品和客户服务质量，发现目前质量管理的弱点．分析并提出解决问题的措施，最终达到增强部门整体工作绩效和保障向短信用户提供优质服务的目的。

关 键 词：客户服务质量 短信业务 上海电信 ISO9000 质量控制 增值业务 质量管理工作 应用 管理流程 业务部门 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]