质量改进与顾客互动机制在制造企业的具体应用  

作　　者：吴伟强[1] 李从东[2] 

机构地区：[1]天津大学,博士后天津300072 [2]暨南大学,教授博士生导师广州510632

出　　处：《求索》2006年第5期54-56,共3页Seeker

摘　　要：本文就质量改进与顾客互动机制在制造业企业中的应用进行了研究,结合对深圳市宝安区其中两家企业推行互动机制的实践,提出了“四结合”原则,指出企业应树立“互动意识”,建立“互动战略”、“互动文化”、“互动组织”,通过PDCA循环实现互动体制,并就互动机制中的一些具体策略进行了探讨,以更好地指导企业建立和实施互动机制。

关 键 词：质量改进 顾客需求 顾客满意 互动机制 PDCA循环 

分 类 号：F425[经济管理—产业经济]