客户关系管理在企业资源优化中的应用  

Application of CRM in Enterprise Resources Optimization

作　　者：刘春侠[1] 

机构地区：[1]青岛职业技术学院经济管理学院,山东青岛266555

出　　处：《青岛职业技术学院学报》2006年第B04期66-67,59,共3页Journal of Qingdao Technical College

摘　　要：随着电子商务时代的来临,客户资源成为企业的主要资源,因此客户关系管理成为企业必须管理的新焦点。企业须根据客户的不同情况,合理配置企业资源,通过满足客户的个性化需求,为客户提供满意的产品和服务,提高客户的忠诚度,挖掘潜在有价值的客户,最终达到企业的客户价值最大化,为企业带来丰厚的利润。Along with the approaching of electronic commerce times, customers have become main resources for enterprises, so customer relationship management （CRM） becomes the focus of enterprise management. According to the different situations of customers, the enterprises provide satisfactory products and service for customers through satisfying their personal demands, improve the customers＂ loyalty and mines valuable customers, finally achieve the customer value maximization and bring rich profits for the enterprises.

关 键 词：客户关系 客户价值 资源优化 

分 类 号：F713.55[经济管理—市场营销]