基于数据仓库和数据挖掘技术的CRM系统软件的研究  

The Research of Software for Customer Relationship Management System Based on Data Warehouse and Data Mining Technology

作　　者：徐雅斌[1] 崔杰[1] 

机构地区：[1]辽宁工学院计算机科学与工程学院,辽宁锦州121001

出　　处：《微电子学与计算机》2006年第7期99-101,共3页Microelectronics & Computer

基　　金：辽宁省教育厅重点科技基金项目(202163345)

摘　　要：文章首先介绍了CRM的概念与内涵,在此基础上提出了CRM系统的逻辑结构模型,然后介绍了数据仓库和数据挖掘技术在CRM中的应用,最后给出了基于中间件技术的CRM系统软件的实现方法。Firstly, this paper introduced the concepts and denotative meanings of Customer Relationship Management （CRM）, and presented the logical structure model of CRM based on them. Then it introduced the apphcation of Data Warehouse and Data Mining technology in CRM. Finally, it presented the realization method of CRM system based on middleware technology.

关 键 词：客户关系管理(CRM) 数据仓库 数据挖掘 中间件 

分 类 号：TP311[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]