构建读者满意度测评体系 创图书馆服务品牌  

Building Reader Satisfaction Evaluating System and Developing Library Service Brand

作　　者：李银萍[1] 吴向丹[1] 

机构地区：[1]浙江宁波大学图书馆,浙江宁波315211

出　　处：《河南图书馆学刊》2006年第3期21-24,共4页The Library Journal of Henan

基　　金：宁波大学科研基金资助项目(立项号200485)

摘　　要：以宁波大学图书馆为例,参考澳大利亚大学图书馆的用户满意度测评体系和方法,进行了实证研究。通过研究发现一些问题,从而为图书馆提升读者满意度、创服务品牌提供了真实依据,也生动地说明创图书馆服务品牌,让读者“满意加惊喜”,需要构建科学的满意度测评体系和方法。

关 键 词：满意度 读者 图书馆 品牌 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]