企业价值链管理中客户关系价值的探讨  

作　　者：赵顺娣[1] 卢建云[1] 

机构地区：[1]江苏大学应用科学技术学院,江苏镇江212013

出　　处：《江苏商论》2006年第7期113-114,共2页Jiangsu Commercial Forum

摘　　要：客户关系价值的提出是企业价值链管理的一个重要组成部分。在企业价值链管理中,一个业务流程就是一组以客户为中心的从开始到结束的连续活动。从开始到结束的这一组连续的活动中,每一个环节都存在客户关系,客户关系如何直接影响客户价值,最终影响企业价值。通过开展系统化的客户研究,优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,从而提高企业效率和利润水平意义重大。

关 键 词：企业价值链 客户关系 客户满意度 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]