客户价值评价体系的构建及应用——基于价值来源的全新视角  

作　　者：朱丽叶[1] 卢泰宏[2] 

机构地区：[1]广东外语外贸大学管理学院 [2]中山大学管理学院

出　　处：《现代管理科学》2006年第9期6-8,共3页Modern Management Science

摘　　要：如何设计一个科学的客户价值评价体系仍是令人困惑的难题。文章从多个维度对客户价值进行了系统分类,理顺了各类价值的关系,同时基于价值来源的全新视角对客户总体价值解构,构建了一套较完善实用的客户价值评价体系,并对客户价值评价体系在企业经营管理和营销决策方面的应用进行了探讨。

关 键 词：客户价值 价值评价体系 测算指标 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理] F224[经济管理—国民经济]