流程再设计应用于医疗服务时间缩短的实践探讨  

作　　者：姚玉玲[1] 信海红[1] 王伟[1] 

机构地区：[1]河北大学质量技术监督学院

出　　处：《集团经济研究》2006年第09S期171-171,共1页

摘　　要：一．我国的医疗现状 医院和宾馆一样属于服务业，但当前医院和宾馆的服务理念以及服务管理水平却有着天壤之别。由于国外酒店管理进入我国的时间比较早，五星级宾馆服务管理基本上已和世界同步，而当前的医院就象改革开放初期的国营企业，刚刚起步。随着WTO的加入，服务业包括医疗服务将逐步开放，而随着外资的进入，必然带来先进的医院管理模式，使医院竞争更加激烈。

关 键 词：医疗服务 服务时间 五星级宾馆 服务管理 服务理念 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]