物管企业的客户关系管理  

Custom Service of Property Management

作　　者：石荣 

出　　处：《住宅与房地产》2006年第9期53-54,共2页Housing And Real Estate

摘　　要：面对着激烈的市场竞争和业主维权意识的提高，提高自身核心竞争能力．维护好客户关系等问题都逐渐摆上了物管企业的议事日程。在服务趋于同质化、大众化．缺乏个性化的情况下，你要想真正地进一步拓展业务，高出别人一筹．就要开始关注客户关系．建立起以客户为中心的全新的服务体系。可以说．物管行业已日益进入客户关系管理的新时期。但是．目前物管企业主要还是对客户提供以”管理”为中心的服务．从业务上看，整个物业管理企业的定位并没有以客户为中心，还没有真正建立起以客户为中心的管理服务模式，因而国内物管企业基本上都还没有进入这个阶段，急需从多方面着手改进。

关 键 词：客户关系管理 核心竞争能力 服务体系 物业管理企业 服务模式 维权意识 市场竞争 

分 类 号：F293.33[经济管理—国民经济]