忠诚营销理论及其实施  

Theory and Execution of Loyalty Marketing

作　　者：冯军[1] 孙习祥[1] 

机构地区：[1]武汉理工大学管理学院,湖北武汉430070

出　　处：《武汉理工大学学报（信息与管理工程版）》2006年第9期64-67,71,共5页Journal of Wuhan University of Technology：Information & Management Engineering

基　　金：湖北省科技攻关软科学资助项目(2001AA401C67)

摘　　要：高的顾客忠诚度几乎是每一个企业追逐的目标。忠诚营销是针对建立客户忠诚而全面展开的市场活动和策略。它契合了现代企业的营销实践活动,能帮助企业取得高的市场份额。研究了忠诚营销的内涵和影响因素。并提出从以下几方面进行忠诚营销:树立以客户为中心的观念,了解客户需求提供优质的满意的产品和服务;设立顾客关系管理机构;进行数据库营销;制定接触计划;制定开展以提升客户忠诚的亲情营销。Every enterprise wants to go after the high consumer faithfulness. Loyalty marketing is regarded as marketing strategy which enterprises carry out thoroughly in order to build up consumer loyalty and gain a high market share. The concept and the influencing factors of loyalty marketing are studied. Suggestions of how to carry out loyalty marketing are presented.

关 键 词：忠诚营销 数据库营销 亲情营销 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]