顾客投诉不良品的管理流程  

作　　者：宫世毅 

机构地区：[1]日本电产(大连)有限公司

出　　处：《中国质量》2006年第9期84-86,93,共4页China Quality

摘　　要：当产品在顾客处发生不良品时顾客会对产品的生产者提出抱怨，有时甚至可能会提出索赔要求。更加严重的后果是可能会因为产品不良使顾客丧失信心，减少甚至停止订货。对生产者来讲可能就是灭顶之灾。作为生产者，要消灭在顾客处发生的不良品，就要认真对不良进行改善，使产品质量得以提高。下面所介绍的是其中一种处理流程。

关 键 词：顾客投诉 管理流程 产品质量 生产者 索赔要求 订货 

分 类 号：F273.2[经济管理—企业管理]