Web使用记录挖掘在金融CRM中的应用  

The Application of Web Usage Mining in the Financial CRM

作　　者：冯征[1] 

机构地区：[1]天津大学管理学院,天津300072

出　　处：《情报杂志》2006年第9期17-18,共2页Journal of Intelligence

基　　金：国家自然科学基金资助项目(编号:70171004)

摘　　要：讨论了Web使用记录挖掘在金融CRM中的作用,并建立了一套基于金融CRM的Web使用记录挖掘体系,以一个金融企业的实例贯穿全文。详述了该体系的六个部分,并在介绍发现客户模式这一步骤时提出了一种基于模糊神经网络的模式发现算法,这种算法可以提取Web使用记录中的客户规则。

关 键 词：页面使用记录挖掘 金融客户关系管理 模式发现 模糊神经网络 

分 类 号：F832.3[经济管理—金融学]