基于数据仓库的客户服务系统的设计与实现  

Designation and realization of customer service system based on data warehouse

作　　者：周云霞 刘毅[2] 杨会志[3] 付瑞雪[4] 武建章[4] 

机构地区：[1]广州新太科技有限公司,广东广州510665 [2]河北科技大学机械电子工程学院,河北石家庄050054 [3]河北科技大学经济管理学院,河北石家庄050018 [4]石家庄经济学院管理科学与工程学院,河北石家庄050031

出　　处：《河北工业科技》2006年第5期261-263,297,共4页Hebei Journal of Industrial Science and Technology

基　　金：河北省科技攻关计划项目(042435140D)

摘　　要：探讨了数据仓库在某个电信行业客户服务系统的应用,介绍了基于数据仓库的客户服务系统的基本框架,提出了6个主要客户应用,利用Sybase数据仓库解决方案建立了客户服务系统,并给出了分析用户联络行为的1个应用实例,为电信行业客户服务中心提高服务质量和决策效率提供了新的思路。This paper discusses the application of data warehouse in customer-service system in telecom industry, and introduces the basic frame of customer service system based on data warehouse. It presents six main applications. We develop customer service system by using Sybase data warehouse solution and provide an example about the action of user＇s contact. This paper provides a new idea for improving service quality and decision-making efficiency in the customer service center.

关 键 词：数据仓库 SYBASE 多维分析 客户服务系统 

分 类 号：TP311.11[自动化与计算机技术—计算机软件与理论]