基于顾客金字塔模型的有效顾客管理  

作　　者：叶敏[1] 王华莹[2] 

机构地区：[1]北京联合大学管理学院,北京100101 [2]华中师范大学经济学院,湖北武汉430070

出　　处：《江苏商论》2006年第9期27-29,共3页Jiangsu Commercial Forum

摘　　要：企业管理人员应以顾客金字塔模型为指导,把顾客划分为几个不同的层级,分析不同层级的顾客价值和投资成本,并针对不同层级采取不同的管理措施,从而对核心顾客和非核心顾客分类进行管理,以便提高企业的赢利能力。

关 键 词：核心顾客 非核心顾客 顾客金字塔模型 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]