门诊患者满意度影响因素研究  

作　　者：林盛[1] 刘金兰[1] 宋文俊[1] 

机构地区：[1]天津大学管理学院,200072

出　　处：《中华医院管理杂志》2006年第10期683-684,共2页Chinese Journal of Hospital Administration

基　　金：国家自然科学基金资助(70472064)

摘　　要：医院可持续发展依赖于其吸引、满足与保有患者的能力。本文结合门诊患者满意度调查结果，进行门诊患者满意度矩阵研究，讨论如下。 一、门诊患者满意度调查矩阵战略 公众利用医疗服务的目的在于恢复或保持其健康状态。在非急重症的情况下，当民众有健康上的需求如患病、受伤时，将针对在医疗质量、服务、费用、硬件设备等众多因素选择各种方案，并依其对各因素的重视程度给予评价并做出就医选择。而在就医之后，则会依据其就医经验选择进一步的行为，如成为患诚的患者、向他人口语相传或是选择至其他医疗院所等。

关 键 词：患者满意度调查 门诊 因素研究 医院可持续发展 医疗服务 健康状态 就医选择 调查结果 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]