基于客户生命周期价值的商业银行零售业务的CRM策略研究  

作　　者：刘雯[1] 

机构地区：[1]上海立信会计学院

出　　处：《商场现代化》2006年第11S期10-11,共2页

摘　　要：本文从客户生命周期价值的角度,对商业银行零售业务进行了忠诚度阶梯细分和客户关系阶段细分,提出对商业银行客户关系管理策略的几点看法。

关 键 词：零售业务 客户生命周期价值 忠诚度 

分 类 号：F832.2[经济管理—金融学]