服务-谱写2006企业行动主旋律——中国移动通信集团北京有限公司用服务缔造“新跨越”  

Service- Composing Enterprise Demarche in 2006——China Mobile Group Beijing Co.,Ltd. Builds ＂New Leap Forward＂ with Service

出　　处：《中国电信建设》2006年第8期5-8,10-14,共9页

摘　　要：2006年，对中国移动通信集团北京有限公司来说，是全面落实服务至上、提升服务品质的一年，也是企业从单一的服务向综合化、个性化服务转变，实现“响应快速．品质卓越．客户满意”的一年。在“内抓管理，外抓服务”两大重点工作方针指导下，“服务”的理念渗透到企业行动的方方面面。2006 is theyear for China Mobile Group Beijing Co.,Ltd. to not only fulfill overall service commitment and exalt service quality as well as make service transition from sole to integrated and personalized services, but also realize the goal of ＂swift response with superb quality to reach customer satisfaction＂. Under the two key directive guidance of ＂rein management inwards and underline service outwards＂, the concept of ＂service＂ has penetrated into all aspects of enterprise operations.

关 键 词：中国移动通信集团 服务品质 企业 有限 北京 旋律 个性化服务 客户满意 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]