百货公司要增强培育顾客的能力  

作　　者：远娈 

出　　处：《上海百货》2006年第21期1-1,共1页Shanghai Articles

摘　　要：顾客对于百货公司来说比什么都重要。踏进一家百货公司，看它景气还是不景气，只要看它商场里的顾客流量如何。顾客乐意到某家百货公司去，大致是由两个方面因素决定的，一是顾客本身的主观意愿，他们有消费需求、有购物欲望；二是百货公司对顾客的吸引力。百货公司对顾客的吸引力是一种综合竞争力的表现，它的核心是培育忠诚顾客的能力。一家百货公司的忠诚顾客，表面看来似乎是自然而然形成的，实质上却是百货公司自己培育出来的，只是这种培育过程大多数是处在无意识状态。提倡增强培育忠诚顾客的能力，就是要把“无意识”改变为“有意识”。

关 键 词：百货公司 顾客流量 培育 能力 无意识状态 忠诚顾客 消费需求 购物欲望 

分 类 号：F724.2[经济管理—产业经济]