地方政府行政服务大厅顾客满意度指数模型的实证研究  

作　　者：刘武[1] 朱晓楠[1] 

机构地区：[1]东北大学文法学院,教授沈阳110004

出　　处：《中国行政管理》2006年第12期32-35,共4页Chinese Public Administration

摘　　要：顾客满意度指数是从“顾客”的角度来评价组织绩效的一种测量体系,笔者在借鉴国内外地方政府顾客满意度指数的基础上,以沈阳市七个区行政服务大厅为例进行地方政府顾客满意度指数模型的实证研究,并提出构建地方政府满意度指数模型的建议。

关 键 词：地方政府 公共服务 满意度指数 实证研究 

分 类 号：D625[政治法律—政治学]