朱晓楠

作品数：2被引量：52H指数：2
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供职机构：东北大学文法学院更多>>
发文主题：满意度指数地方政府服务型政府绩效评估政府绩效更多>>
发文领域：政治法律更多>>
发文期刊：《中国行政管理》《公共管理研究》更多>>
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地方政府行政服务大厅顾客满意度指数模型的实证研究被引量：39
《中国行政管理》2006年第12期32-35,共4页刘武 朱晓楠 
顾客满意度指数是从“顾客”的角度来评价组织绩效的一种测量体系,笔者在借鉴国内外地方政府顾客满意度指数的基础上,以沈阳市七个区行政服务大厅为例进行地方政府顾客满意度指数模型的实证研究,并提出构建地方政府满意度指数模型的建议。
关键词：地方政府 公共服务 满意度指数 实证研究 
服务接受者满意度指数模型:服务型政府绩效评估的新方法及其应用被引量：13
《公共管理研究》2006年第0期114-128,共15页刘武 朱晓楠 
西方发达国家二十多年的绩效评估实践证明,绩效评估可以增强公共组织的回应力,提高公共组织效率,增强公共组织的服务意识和成本意识,使公共组织能更好地应对信息化、市场化的挑战。借鉴和引入绩效评估措施是我国政府管理创新和行政改革...
关键词：政府绩效评估方法 价值取向 服务接受者满意度指数模型 
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