动态QFD在服务系统设计与改造中的应用  

作　　者：陈刚[1] 徐远[2] 彭华涛[1] 

机构地区：[1]武汉理工大学管理学院,湖北武汉430070 [2]华夏认证中心有限公司,北京100083

出　　处：《科技创业月刊》2006年第12期117-118,共2页Journal of Entrepreneurship in Science & Technology

摘　　要：服务不同于生产,服务的需求具有更强的多变性和服务个体差异性,为此,要求服务企业提供的服务系统具有更强柔性,更贴切顾客。通过研究动态QFD方法在服务系统的设计和改造中的应用,建立了动态QFD模型和服务质量展开模型,前者推动了服务系统的柔性化,后者推动了服务系统更贴近顾客。

关 键 词：动态质量功能展开 顾客声音 数据挖掘 

分 类 号：F270[经济管理—企业管理]