情绪性工作研究综述  

作　　者：叶耀荣[1] 钟建安[1] 楼劼[1] 

机构地区：[1]浙江大学心理与行为科学系,杭州310028

出　　处：《人类工效学》2006年第4期67-69,共3页Chinese Journal of Ergonomics

摘　　要：情绪性工作是当前管理研究的一个热点,它强调员工在工作中对自身情绪的管理,它不仅会影响组织的绩效,还会影响员工的身心健康。文章介绍了当前有关情绪性工作的研究现状,概述了其概念、特征、策略、结构、前因变量和影响结果。最后总结了当前相关研究的意义和存在的问题。

关 键 词：情绪性工作 情绪失调 表层扮演 深层扮演 真实扮演 

分 类 号：B849[哲学宗教—应用心理学] C93[哲学宗教—心理学]