基于TQM理论的物业服务质量管理模式研究  

作　　者：王刚 杨志勇 孙荫福 

机构地区：[1]大连亿达物业管理有限公司国际新城物业服务中心 [2]大连亿达物业管理有限公司

出　　处：《现代物业》2007年第01X期112-113,共2页Modern Property Management

摘　　要：物业管理企业的管理对象虽是“物”,服务对象却是“人”。服务质量管理水平的高低影响着物业管理企业的收益和发展。本文将全面质量管理理论(TQM)应用于物业服务质量管理,建立了物业服务质量管理的层次结构模型和流程管理模型。通过全面质量管理,有助于进一步提高物业企业服务质量,增强核心竞争力。

关 键 词：TQM 物业服务质量管理 层次结构模型 流程管理模型 

分 类 号：F293.30[经济管理—国民经济]