基于QFD的企业物流服务质量改进  

Improving Quality of Enterprise Logistics Service Based on QFD

作　　者：付利华[1] 戴更新[1] 王炬香[1] 

机构地区：[1]青岛大学国际商学院管理科学与工程系,青岛266071

出　　处：《青岛大学学报（自然科学版）》2006年第4期56-60,共5页Journal of Qingdao University(Natural Science Edition)

基　　金：国家自然科学基金(70371024)资助

摘　　要：QFD方法以顾客需求,偏好和期望为导向,通过了解并分析顾客需求,然后利用逻辑体系方法来确定如何最好地实现顾客需求。正是基于QFD方法,利用客户满意度的思想,通过考察企业内外部门对企业物流的期望需求,借助系统的方法,为企业提供一种改进物流服务质量的结构化方法,从而帮助管理者更有效地改进、提高本企业物流的服务质量,以此提高企业的整体效益。How to improve the quality of enterprise logistics is very important for the enterprise. Based on QFD, this paper introduces a useful method and tool, which will provide the support for the enterprise to raise the effectiveness and efficiency of the logistics quality-improvement through analyzing the customer requirements and getting feedback from the customers.

关 键 词：质量功能展开(QFD) 企业物流 质量屋 物流服务 

分 类 号：F253[经济管理—国民经济]