如何提高旅行社行业服务质量的探讨  

作　　者：周叶[1] 高浪琴[2] 

机构地区：[1]江西科技师范学院工商系 [2]东华理工学院电子与机械工程学院

出　　处：《集团经济研究》2007年第01X期146-146,共1页

摘　　要：一．我国旅行社行业服务质量水平低的原因分析 1、对服务质量认识的偏差导致服务质量与顾客需求质量不一致 如何精确地反映游客的满意程度是提高旅游服务质量的重要环节。但许多旅行社没有认识到这一点，在实际经营中，对服务质量的认识往往只站在企业的角度打造质量，而不注重市场调研，不去了解顾客期望的质量是什么，结果，服务质量与顾客需求质量不一致，导致顾客失望。

关 键 词：旅游服务质量 旅行社行业 顾客需求 原因分析 质量水平 行业服务 满意程度 市场调研 

分 类 号：F592.3[经济管理—旅游管理]