IT成本、IT服务和运维管理  

作　　者：张化群 

机构地区：[1]中国人保财险股份有限公司

出　　处：《中国金融电脑》2007年第3期9-15,共7页Financial Computer of China

摘　　要：IT的投入和产出的问题,或者说IT的成本和收益的问题一直以来都是企业非常关心的问题。本文从IT的成本问题开始,提出IT的产出就是IT服务,计算IT成本的关键在于将IT服务量化,解脱IT困境的手段是建立包括IT成本在内的企业成本效益模型。文章提出“用IT治理来治理IT”的观点,并指出应根据“以需求部门为中心”的理念来规范、分析和优化IT服务流程。针对企业IT服务水平和成本问题,本文结合ITIL理论,提出了运维服务量化的过程和能够利用的一些中间结果。

关 键 词：IT服务 企业成本 管理 IT治理 效益模型 服务流程 ITIL 产出 

分 类 号：F270.7[经济管理—企业管理]