新一代银行客户服务中心应用平台的设计与实现  

Analyse and Design of New Bank Customers Service Platform

作　　者：张珂[1] 岳丽华[1] 

机构地区：[1]中国科学技术大学计算机科学系,安徽合肥230026

出　　处：《微电子学与计算机》2007年第3期185-187,190,共4页Microelectronics & Computer

摘　　要：针对传统客户服务系统难以满足快速、方便、高效金融服务需求的情况,详细讨论了如何设计和建立一个开放的客户服务中心应用平台CSP(Customer Service Platforms)。讨论以某商业银行的客服系统开发为背景,具有一定的参考价值。There are more and more needs for fast, convenient and efficient financial services, and they can not be met properly by traditional customer services. So we bring forward a new technology to design and build open customer service platforms （CSP）. Our discussion is based on the implementation of a customer service system for a commercial bank, we think it has. some good value in related fields.

关 键 词：客户服务平台 开放性 J2EE 

分 类 号：TP391[自动化与计算机技术—计算机应用技术]