专科化门诊服务流程再造及应用案例  

作　　者：苏义[1] 易学明[1] 刘玉秀[1] 尹广[1] 徐晓莉[1] 刘芸[1] 

机构地区：[1]第二军医大学南京临床医学院南京军区南京总医院,南京 210002

出　　处：《中华医院管理杂志》2007年第2期126-127,共2页Chinese Journal of Hospital Administration

基　　金：江苏省医院管理学会科研基金资助项目（编号：JHA,2005-002）

摘　　要：医院门诊是全院医疗工作的第一线。门诊医疗服务质量的好坏，直接关系到整个医院的经济效益和社会声誉。针对目前大型综合性医院门诊“三长一短”现象（即挂号时间长、候诊时间长、检查处置取药时间长、诊疗时间短）仍然较普遍的现象，我们以业务流程再造方法为指导，系统分析现有就诊服务流程，通过消除浪费、简化和整合任务，以及自动化适当的活动完成就诊服务流程的重新设计工作，建立一套真正“以病人为中心”的科学、合理、高效的门诊服务流程。

关 键 词：综合性医院门诊 服务流程再造 专科化 “以病人为中心” 案例 医疗服务质量 医疗工作 社会声誉 

分 类 号：R197[医药卫生—卫生事业管理]