网上购物环境下的顾客满意度研究  

作　　者：郭燕[1] 梁来真 黄大志[1] 

机构地区：[1]淮海工学院

出　　处：《企业活力》2007年第3期26-27,共2页Enterprise Vitality

摘　　要：随着互联网在商业活动中的广泛运用，一种新型的购物方式——网上购物应运而生。网上购物（online shopping）包含B2C和C2C电子商务模式，即消费者通过网络（购物网站）向供应商购买商品或享受服务。消费者可浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过网络下订单，进行网上付款或离线付款；而供应商处理订单、网上送货或离线送货，从而完成整个网上购物过程。

关 键 词：顾客满意度 购物环境 电子商务模式 商品目录 网上购物 网上付款 商业活动 购物方式 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]