现代医学人文服务体系的构建  

Humanism service construction in modern hospital

作　　者：于德华[1] 张一奇[2] 吴绍敏[2] 康文萍[2] 孟馥[2] 

机构地区：[1]同济大学医学院,上海市四平路1239号200092 [2]同济大学附属东方医院

出　　处：《中国医院》2007年第3期58-60,共3页Chinese Hospitals

摘　　要：医学人文服务是实现“以病人为中心”服务模式的重要体现。本文围绕差异化服务、全程服务、客户关系管理和服务补救四方面详细介绍了医学人文服务的主要内容;提出要提高人文服务的层次,要对患者进行尊重关注,成为患者的精神支柱;要注重开展对医患沟通、瞬间服务和服务补救方面的培训;要建立一体化管理的人文服务体系。Humanism medical service was an important way to achieve patient-centered service. The article introduced principal content of humanism medical service in differentiation service, process service, client relationship management and service recovery sides. Some suggestions such as respecting patients, promoting staff skills of communication, recovery service and constructing integrated management systems were mentioned.

关 键 词：医学人文服务 服务体系 

分 类 号：R-05[医药卫生]