顾客忠诚度的二维理论模型构建思路  

作　　者：王松[1] 宋艳[1] 

机构地区：[1]电子科技大学管理学院,四川成都610054

出　　处：《江苏商论》2007年第2期28-29,共2页Jiangsu Commercial Forum

摘　　要：顾客忠诚度是管理学界讨论的热门话题之一。本文把顾客忠诚分为态度忠诚和行为忠诚两种形态,并通过影响顾客忠诚度的因素对两种形态的影响,分析顾客忠诚的基本驱动因素与顾客忠诚的关系的二维理论,为企业营销管理实践提供了更加有效的操作思路。

关 键 词：态度忠诚 行为忠诚 关系信任 转移成本 替代吸引 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]